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新沟桥街政务服务中心只说YES不说NO

来源:网络整理 作者:珠江新闻 人气: 发布时间:2021-01-19 移动版
摘要:新沟桥街政务服务中心只说YES不说NO

  长江网讯(通讯员杨莹)今年以来,新沟桥街政务服务中心为深化“放管服”及“四办”改革,优化营商环境,着力提升服务质量,坚持群众视角,聚焦企业群众办事过程中存在“办事材料不齐全不能办、不属本部门服务事项不能办、不符合申请条件不能办”等“办事难”现象,对症下药,在新沟桥街政务服务中心全面推行“只说YES不说NO”的服务理念,面对办事群众“不说不能办,只说怎么办”,“不为不办找理由,只为办好想办法”,让广大办事群众充分感受到政务服务窗口不是高高在上的衙门,而是真诚为民服务的平台。

  一、办事材料不齐全VS容缺后补办

  “感谢你们人性化的服务,本以为资料没带齐办不成,没想到你们还是为我受理了,省去我来回跑的时间。”在服务大厅刚办完营业执照手续的王先生满意得连连称赞。

  工作人员接待办理工商营业执照的王先生。

  近日,准备在辖区开办广告公司的王先生来到政务中心申请办理工商营业执照,经窗口工作人员现场审核发现办事材料准备不够齐全,缺少夫妻双方共同购买店铺的发票和妻子委托经营的声明,为避免王先生来回反复跑,工作人员不说“NO”,果断实行容缺后补办,先行予以受理并录入系统进行店名核定,同时告知王先生回去后尽快补齐材料来电通知,即刻会有工作人员上门收取资料完成后续办证操作。经过工作人员的专业指导,第二天王先生就高兴地拿到工作人员送上门的营业执照。

  二、不属本部门服务事项VS帮办、代办、引导办

  “我手机欠费打不通了,帮我充100元。”

  “好的,您请坐,喝杯水,休息一下,我帮您充值。”大厅引导员小心搀扶杨爹爹说道。

  引导员安排老人就座休息区帮助充话费。

  日前,杨爹爹着急地走进服务大厅,举着100元现金要求充话费,引导员不说“NO”,而是热情接待并搀扶老人就座,随后掏出自己的手机坐到老人身边,登录支付宝,现场演示教学充值流程,帮助老人代缴话费100元,电话立即被开通。事情办完后当老人准备离开时,引导员还温馨提示老人下次缴费可以让子女到电信营业厅或使用支付宝代缴。老人恍然大悟,回头满意地对引导员竖起大拇指称赞道:“原来这里是政务大厅,不是电信营业厅,不好意思麻烦你这么久,走错门也没拒绝我,你们的服务真是一流!太棒了!”

  三、不符合申请条件VS指导办

  “原来失业金比失业补助金补偿金额更高,我这就回原单位办妥离职手续。感谢你们的专业服务。”李女士高兴地说。

  工作人员接待欲办理失业补助金的李女士。

  近日,李女士来到服务大厅表示自己11月份从单位离职想要办理失业补助金,得到窗口工作人员热情接待,经工作人员仔细查询,发现“五险一金”仍是单位在缴状态,不符合申请失业补助金条件,但工作人员不说“NO”,没有生硬拒绝办理,而是耐心向李女士讲解办理失业补助金所需条件及无法办理的原因,同时给出申报失业金的专业建议,并告知失业金与失业补助金的区别,办理失业金比办理失业补助金补偿金额更高,补偿时间更长,更适合李女士目前的状况,李女士听后高兴地表示会尽快到原单位办妥离职手续后再来申请失业金。

  下一步,新沟桥街政务服务中心将继续贯彻“只说YES不说NO”的服务理念,将解决企业群众实际问题放在第一位,对于办事材料不齐全的,不说“缺项不办”改为“容缺办”;对于不属于本部门受理范围的,不说“不是我办”“不清楚”,改说为“如何办”“找谁办”给路径;对于不符合申请条件的,不说“不能办”,改说“怎么办”,主动向群众提供办事指南、一次性告知书等办事流程;对于政策模糊空白领域,不说“不知咋办”,改为“请示办”“想办法办”。改变坐等办事服务模式,主动服务,暖企便民,当好企业群众的“店小二”,努力打造优质高效的政务服务软环境,不断增强办事群众的获得感和满意度。

  【编辑:陈辰】

责任编辑:珠江新闻
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